Polityka zwrotów serwisu Biznesmeni.net

Zanim kupisz plan, możesz skorzystać z jednorazowego demo i obejrzeć mapę powiązań na własnym przykładzie. Dzięki temu decyzja o zakupie zapada po zobaczeniu, jak działa serwis, a pobrana opłata nie jest później zwracana z powodu zmiany zdania.

Kiedy zwracamy opłatę

Sytuacja	Co robimy	Czego potrzebujemy
Podwójne obciążenie za ten sam plan i okres	Zwracamy nadpłaconą kwotę na kartę, z której ją pobrano	Adres konta i daty obu obciążeń
Udowodnione nieautoryzowane obciążenie karty	Zwracamy kwotę i blokujemy konto, z którego dokonano płatności	Opis sytuacji i potwierdzenie zgłoszenia w banku albo na policji
Całkowita awaria usługi	Zwracamy część opłaty proporcjonalną do czasu, w którym nie dało się korzystać z serwisu	Adres konta i okres, w którym serwis nie działał

Całkowita awaria oznacza sytuację, w której z przyczyn leżących po naszej stronie nie da się zalogować albo nie działa żadna z podstawowych funkcji planu. Przejściowe spowolnienie, przerwa w dostępności pojedynczego rejestru źródłowego albo brak funkcji, której plan nie obejmuje, nie są całkowitą awarią.

Kiedy zwrotu nie ma

• gdy plan został kupiony, ale nie był używany albo był używany rzadko,
• gdy odnowienie nastąpiło, bo użytkownik nie wyłączył go przed końcem okresu,
• gdy użytkownik przechodzi na niższy plan w trakcie okresu,
• gdy dane w rejestrze źródłowym były nieaktualne albo błędne,
• gdy konto zostało zablokowane za naruszenie regulaminu.

Anulowanie a pobrana opłata

Odnowienie można wyłączyć w panelu w każdej chwili. Anulowanie zatrzymuje kolejne płatności, ale nie cofa opłaty już pobranej. Plan działa do końca opłaconego okresu i po nim wygasa. Jeśli chcesz uniknąć kolejnego obciążenia, wyłącz odnowienie przed datą końca okresu widoczną w ustawieniach rozliczeń.

Konsument i natychmiastowe wykonanie usługi

Konsument, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W kasie można zażądać rozpoczęcia świadczenia od razu i potwierdzić przyjęcie do wiadomości, że prawo odstąpienia wygasa po rozpoczęciu dostępu do usługi i treści cyfrowych. Po wyrażeniu tej zgody prawo odstąpienia wygasa w zakresie przewidzianym przez przepisy. Konsument, który takiej zgody nie wyraził, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, a zwrot obejmie wtedy wpłaconą kwotę.

Jak zgłosić prośbę o zwrot

Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta. W wiadomości podaj:

• adres e-mail konta,
• numer faktury albo datę i kwotę obciążenia,
• która z trzech sytuacji dotyczy zgłoszenia,
• dokumenty wymienione w tabeli wyżej, jeśli są wymagane.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Uznany zwrot trafia na kartę użytą do płatności, zwykle w ciągu kilku dni roboczych od decyzji, zależnie od banku wydawcy karty. Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.

Spory z bankiem

Jeżeli uważasz, że obciążenie jest błędne, najpierw napisz do nas. Większość spraw, takich jak podwójne obciążenie, wyjaśniamy szybciej niż procedura reklamacyjna banku. Szczegóły umowy, płatności i anulowania opisuje regulamin, a zakres planów cennik.